شرایط بازگرداندن کالا به کیوان کالا

خرید آنلاین یک محصول می‌تواند یکی از بهترین تجربه‌های خرید باشد که در پی آن رضایت و اطمینان خاطر را به شکلی جدید و ساده‌ برای خریدار فراهم کند. نماد یک فروشگاه خوب٬ ارائه خدمات پس از فروش است و یک خرید خوب، خریدی است که در آن فرد با اطمینان خاطر، خریدش را انجام دهد. دیگر مزیت این خدمات این است که هرگونه مشکل احتمالی که ممکن است در فرآیند خرید رخ دهد را پوشش داده و رفع و رجوع می‌کند. بر همین اساس همه‌ی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی کیوان کالا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و علاوه بر آن، اجرای راهکار ۷ روز ضمانت بازگشت کالا، تمامی عواملی که ممکن است تجربه‌ی خرید خوب آنلاین را مخدوش کند، از بین برده است. با توجه به وجود گزینه‌ی ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در لیست خدمات فروشگاه اینترنتی کیوان کالا، شما می‌توانید با خیالی آسوده سفارش خود را ثبت کنید و به راحتی هر چه تمام، آن را در محل مورد نظر خود تحویل بگیرید.

با توجه به شرایط ویژه‌ای که برخی کالاها ایجاب می‌کنند، ناچاراً خدمات مربوط به آنها تنها محدود به گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی شده و شامل ضمانت ۷ روز بازگشت کالا نمی‌شوند که این کالاها عبارتند از:

کیف و کاورهای غیر هوشمند٬ کابل‌ها٬ محافظ صفحه٬ هدست، هندزفری، قلم لمسی، لوازم شخصی برقی و لوازم تحریر.

شرایط و قوانین ضمانت ۷ روز بازگشت کالا

اگر دستگاه دارای اشکال فنی است:

  • در صورتی که متوجه شدید دستگاه دارای هرگونه اشکال فنی است حداکثر تا ۷ روز به واحد خدمات پس از فروش کیوان کالا اطلاع دهید.

  • برای اینکه بتوانید از خدمات ۷ روز ضمانت بازگشت و تعویض کالا استفاده کنید لازم است که از جعبه و کارتن دستگاه به خوبی نگهداری کنید و از هر کاری که باعث تخریب جعبه دستگاه شود خودداری نمایید.

  • خدمات ضمانت ۷ روز بازگشت کالا مواردی همچون استفاده ناصحیح و غیر معمول که در دفترچه راهنما ذکر نشده و توسط سازنده محصول مورد تایید نباشد را پوشش نداده و منجر به باطل شدن ضمانت ۷ روز خواهد شد.

اگر دستگاه دارای مغایرت مشخصاتی با محصول مندرج در وب‌سایت است:

  • در صورت مشاهده‌ی هرگونه مغایرت مشخصات، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به کیوان کالا اطلاع دهید و اگر مغایرت، بدون نیاز به باز کردن جعبه دستگاه و استفاده از آن قابل تشخیص است، بدون باز کردن بسته بندی کالا اقدام به بازگرداندن آن کنید.

  • اگر مغایرت بدون نیاز به باز کردن جعبه دستگاه و استفاده از آن قابل تشخیص نبوده و در صورتی که بعد از استفاده از کالا، متوجه مغایرت شدید٬ لازم است که از جعبه و کارتن دستگاه به خوبی نگهداری کنید و از هر کاری که باعث تخریب جعبه دستگاه می شود، خودداری کنید.

اگر دستگاه دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری است:

  • در صورتی که متوجه شدید دستگاه دارای هرگونه آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری بوده است، حداکثر تا ۲۴ ساعت به واحد خدمات پس از فروش کیوان کالا اطلاع دهید و از جعبه و کارتن دستگاه به خوبی نگهداری کنید و از هر کاری که باعث تخریب جعبه دستگاه می شود، جلوگیری کنید.

  • در صورتی که آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل توسط پست یا تیپاکس و… رخ داده باشد و آسیب دیدگی به تایید شرکت حمل کننده برسد، کیوان کالا خسارت را جبران خواهد کرد.

                                                                                                        کالا را چگونه ارسال کنید:

  • حتماً قبل از ارسال با کارشناسان پشتیبانی کیوان کالا تماس بگیرید و از ارسال بدون هماهنگی خودداری فر‌مائید.

  • در هنگام ارسال توجه داشته باشید که تمامی متعلقات محصول٬ مدارک مربوط به خرید و گارانتی را ارسال نمایید.

  • در هنگام ارسال سعی کنید بسته‌بندی دستگاه حفظ شده باشد و هر کاری که باعث تغییر ظاهر جعبه و کارتن آن شود، جلوگیری کنید و همچنین مشکل دستگاه را در پشت فاکتور یا همراه برگه‌ای نوشته و با دستگاه ارسال کنید.

  • در صورت وجود هرگونه کد عبور یا الگوی بازگشایی بر روی دستگاه آن را حذف کنید.

  • اگر ساکن نیشابور هستید، با کیوان کالا جهت هماهنگی با پیک، جهت دریافت کالا تماس بگیرید.

  • اگر ساکن شهرستان یا تهران هستید، برای ارسال کالا از پست سفارشی استفاده کنید و رسید پستی را همراه با کالا ارسال کنید.

کالای بسته بندی شده را به آدرس زیر ارسال نمایید:

خراسان رضوی - نیــشابور - میدان خیام - خیابان مدرس - بین مدرس 4و6 - مرکز پخش کیوان کالا

                                                                                                  هزینه ارسال بر عهده چه کسی است؟

درصورتی که علت بازگشت، اشکال فنی٬ مغایرت مشخصاتی و ظاهری با محصول مندرج در وب‌سایت یا  آسیب‌دیدگی/ایراد فیزیکی و ظاهری بوده و کارشناسان فنی کیوان کالا آن را تایید کنند، هزینه‌ی بازگشت با کیوان کالامی باشد و اگر علت بازگشت، انصراف مشتری از خرید، بعد از ارسال کالا و قبل از باز شدن بسته بندی پستی باشد و یا ایراد و مغایرت به تایید کارشناسان فنی نرسیده باشد، هزینه‌ی بازگشت به عهده مشتری است.

                                                                       روال رسیدگی به درخواست مشتری پس از ارسال کالا چگونه است؟

بعد از رسیدن کالای شما به دست کارشناسان خدمات پس از فروش کیوان کالا، مشکلات اعلام شده با قوانین و ضوابط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا بررسی شده و در صورت تایید و موجود بودن کالا، تعویض خواهد شد.

درصورتی که موجودی کالا در زمان تعویض و رسیدگی به اشکالات به پایان رسیده باشد، شخص می‌تواند مدل دیگری را جایگزین کرده یا مبلغ سفارش خود را دریافت کند.

کیوان کالا در قبال موضوع اتمام موجودی کالا در حین انجام مراحل تعویض و مرجوعی مسئولیتی بر عهده نداشته و فقط مسئولیت بازپرداخت وجه  کالا را به مشتری بر عهده می گیرد.

مدت زمانی که به طور معمول برای انجام مراحل بالا نیاز است حداقل ۴۸ ساعت بوده که بیشتر آن صرف هماهنگی‌های مورد نیاز با نمایندگی‌های مجاز کالا شده ولی مراحل تست و بررسی در کوتاه‌ترین زمان انجام می‌شوند

                                                                            چگونه با واحد خدمات پس از فروش کیوان کالا تماس بگیرید؟

برای تماس با واحد پشتیبانی با شماره 05142255448 تماس بگیرید .